Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Palucci streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een retourbeleid aan. Hieronder vindt u de voorwaarden en het proces voor het retourneren van producten.

1. Algemene retourvoorwaarden

U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren zonder opgave van reden.
Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren en zich in de originele verpakking bevinden (indien mogelijk). Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als het product is gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking zit.
Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Er zijn enkele uitzonderingen waarbij het retourneren van producten niet mogelijk is, waaronder maar niet beperkt tot:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of beschadigd bij ontvangst.
Gezondheid en hygiëneproducten: Producten zoals ondergoed, lingerie of artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

3. Retourproces

Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:

Neem contact met ons op via e-mail ([info@palucci.nl]) of ons retourformulier op de website, zodat wij op de hoogte zijn van uw retour.
Vermeld bij het retourverzoek uw bestelnummer, de naam van de ontvanger, en de reden voor retourneren.
U ontvangt van ons een retourinstructie en het adres waar u het product naartoe kunt sturen.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging van de retour en het eventuele terug te storten bedrag.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde goederen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het terug te storten bedrag wordt naar dezelfde betaalmethode gestuurd die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Wij vergoeden de aankoopprijs van het product, maar de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was.

5. Verkeerd of defect product

Als het geleverde product defect is of niet het product is dat u hebt besteld, neem dan contact met ons op via [info@palucci.nl]. Wij zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt of bieden een volledige terugbetaling aan, inclusief de verzendkosten voor de retourzending.

6. Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

7. Contactinformatie

Voor vragen of het aanvragen van een retour kunt u contact met ons opnemen via:

Palucci
E-mail: info@palucci.nl
Adres: lavasweg 92 3193GE Hoogvliet (geen bezoekersadres)